Gratis Siparişimin Durumu Belirsiz Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

İzmir’de yaşıyorum ve 17 Haziran tarihinde Gratis uygulaması üzerinden toplam 1.567,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim için pr33308240 numarası oluşturuldu ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlık ya da kargoya verilme aşaması görünmüyor ve tahmini teslimat tarihi de belirtilmemiş durumda.

Uygulama içinde ya da farklı bir kanaldan bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçebileceğim bir alan da bulamadım. Bu nedenle hem siparişimin durumunu takip edemiyorum hem de mağduriyetimi iletecek bir muhatap bulamıyorum.

Siparişimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.