Gratis Siparişim Teslimat Gecikmesi Yaşıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

11 Haziran tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden concealer, kal waxı ve bronzer içeren bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram PR33042358’dir.

Kargonun mağazaya teslim edilmesini seçmiştim ancak 1 gün sonra şehir dışına çıkacağım ve kargo mağazaya ulaştığında en az 10 gün boyunca ürünü teslim almam mümkün olmayacak. Yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimat tarihini öğrenebiliyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı, bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, şehir dışında olacağım süre göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.