Transfer Sürecindeki Sipariş Otomatik İade Edildi, Ürünlerim Hiç Teslim Olmadı

8 Mayıs’ta Gratis’in internet sitesi üzerinden toplam 462,50 TL tutarında makyaj malzemesi siparişi verdim. Sipariş numaram pr31640306. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor.

Bugün öğrendim ki, ürünler mağazadan 10 gün içinde teslim alınmadığı gerekçesiyle iade oluşturulmuş. Ancak ben siparişi internetten verdim ve ürünler hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama da almadım. Yani ortada teslim almadığım, hâlâ transfer sürecinde görünen bir sipariş var ve buna rağmen sistem otomatik olarak iade sürecine geçmiş görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, onların ekranında da siparişin transfer sürecinde göründüğünü, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne ürünlerime ulaşabildim ne de net bir çözüm alabildim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünler tarafıma ulaştırılmadan, süreç bu şekilde kapatılmış olmasının düzeltilmesini rica ederim.