Gratis Siparişim 798 TL Ödeme Yapılmış Olmasına Rağmen İşleme Alınmadı Ve Bilgilendirme Yok

04.01.2026 tarihinde Gratis online mağazası üzerinden pr27845394 sipariş numarasıyla bir alışveriş yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” durumunda görünmekte, herhangi bir hazırlık ya da kargolama süreci başlatılmamaktadır. Siparişle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Toplam 798 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Buna rağmen sipariş sürecinin ilerlememesi ve herhangi bir açıklama yapılmaması, müşteriyi sadece oyalayan bir yaklaşım olarak değerlendirilebilecek bir durumdur. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen somut bir bilgi veya çözüm sunulmamıştır.

Mesafeli satışlarda sipariş sürecinin makul süre içinde ilerletilmesi ve müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesi yasal bir zorunluluktur. Gratis’in bu süreçte gerekli yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğu kanaatindeyim.

Siparişimle ilgili derhal işlem yapılmasını, ya kargoya verilmesini ya da gecikme sebebinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin iptal edilmesini, 798 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.