to read complaints and reviews, or file yours. 
04.01.2026 tarihinde Gratis online mağazası üzerinden pr27845394 sipariş numarasıyla bir alışveriş yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” durumunda görünmekte, herhangi bir hazırlık ya da kargolama süreci başlatılmamaktadır. Siparişle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Toplam 798 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Buna rağmen sipariş sürecinin ilerlememesi ve herhangi bir açıklama yapılmaması, müşteriyi sadece oyalayan bir yaklaşım olarak değerlendirilebilecek bir durumdur. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen somut bir bilgi veya çözüm sunulmamıştır.
Mesafeli satışlarda sipariş sürecinin makul süre içinde ilerletilmesi ve müşterinin düzenli olarak bilgilendirilmesi yasal bir zorunluluktur. Gratis’in bu süreçte gerekli yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğu kanaatindeyim.
Siparişimle ilgili derhal işlem yapılmasını, ya kargoya verilmesini ya da gecikme sebebinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin iptal edilmesini, 798 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
31.12.2025 tarihinde Gratis online üzerinden verdiğim pr27795216 numaralı siparişim, 07.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünmekte olup hiçbir şekilde işleme alınmamıştır. Yılbaşı dönemi yoğunluğunu göz önünde bulundurarak makul bir süre bekledim. Ancak sipariş tarihinden...
4 Ocak Pazar günü Gratis’in internet sitesi üzerinden pr27845938 numaralı siparişi oluşturdum ve toplam 951 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleri çağrı merkezini ara...
27 Aralık 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden mağaza teslimatı seçeneğiyle pr27583749 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan 9 gün geçmesine rağmen, 5 Ocak 2026 itibarıyla siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş durumunda hâlâ “transfer sürecinde” ifadesi yer almakta, mağaza tes...
28.12.2025 tarihinde Gratis.com üzerinden pr27644943 numaralı siparişi verdim. 345,00 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen, 02.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile siparişim “elimizde olmayan nedenler” gibi belirsiz ve yetersiz bir gerekçeyle iptal edildi....
07.11.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr20205496 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanma sürecine bile geçmedi. Siparişimi verdiğimde herhangi bir kampanya yoktu, buna rağmen müşteri hizmet...
Yorumlar