Ödeme Alındıktan Sonra Açıklamasız Sipariş İptali

28.12.2025 tarihinde Gratis.com üzerinden pr27644943 numaralı siparişi verdim. 345,00 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen, 02.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile siparişim “elimizde olmayan nedenler” gibi belirsiz ve yetersiz bir gerekçeyle iptal edildi.

Sipariş sürecinde stok sorunu ya da benzeri herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödeme alındıktan sonra tek taraflı iptal yoluna gidildi. Buna ek olarak, iptal edilen ürünlerin sipariş tarihinden sonra da satışta olduğunu gördüm. Bu durum, iptalin nedeninin tarafıma açık ve şeffaf biçimde açıklanmadığını düşündürmektedir ve tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için öncelikle siparişimde yer alan ürünlerin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse oluşan hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağım. Konu hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını rica ederim.