Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yasal Uyarı Ve İade Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden mağaza teslimatı seçeneğiyle pr27583749 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan 9 gün geçmesine rağmen, 5 Ocak 2026 itibarıyla siparişim tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş durumunda hâlâ “transfer sürecinde” ifadesi yer almakta, mağaza teslimatı için belirtilen süre ise açık bir şekilde aşılmaktadır.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmamış, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de net bir bilgi verilmemiştir. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de bilgi alamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ödememi kartla online olarak yapmış bulunuyorum ve siparişimin akıbetiyle ilgili belirsizlik devam etmektedir.

Siparişimin ivedilikle mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gecikmeksizin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, e-Devlet ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci yasal yollardan ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.