Gratis Online Siparişinin Kargo Kaybı Ve Çözüm Sunulmaması

25 Ekim’de Gratis’in online mağazasından pr38182855 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki ürünler kargo firması tarafından kaybedildi ve o günden beri ne kargo şirketinden ne de Gratis’ten herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 bin tl tutarındaki ürünlerim ortada yokken süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili hem kargo firmasıyla hem de Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm. Gratis müşteri hizmetleri bana yalnızca “Bir şey yapamayız, bekleyeceksiniz” diyerek süreci pasif bir şekilde geçiştirdi ve somut bir çözüm üretmedi. Ürünlerim kaybolmuş durumda olmasına rağmen para iadesi, yeniden gönderim veya başka bir telafi yapılmadı.

Kargo firmasıyla yaşanan bu kayıp için Gratis’in müşterisinin yanında durmasını, sorumluluğu tamamen üzerimden alarak ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir beklememe rağmen çözüme kavuşmayan bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.