Gratis Online Siparişimin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

8 Mayıs tarihinde Gratis Online üzerinden toplam 900 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak pr31528286 numaralı siparişi verdim. Bayram öncesi yapılan indirimden faydalanıp bayramda kullanacağım ürünleri özellikle zamanında gelsin diye erkenden aldım. Siparişi verdiğimde bayrama tam 17 gün vardı ve bu süre içinde ürünlerin bana ulaşacağına güvenerek hareket ettim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “alındı” ifadesi görünüyor, ne hazırlama var ne de kargoya verildi bilgisi güncellenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımda muhatap bulamıyorum, kimseye ulaşamıyorum. İndirim dönemlerinde yoğunluk olabileceğini anlıyorum ancak bu yoğunluk öngörülerek personel planlamasının yapılması gerektiğini düşünüyorum. Şu an kendimi resmen aldattım hissediyorum, çünkü bayram öncesi aynı ürünleri tekrar almak zorunda bırakıyorum.

Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür kampanya dönemlerinde yaşanan aksaklıkların tekrar etmemesi için süreçlerinize ve müşteri hizmetlerinize acilen çeki düzen vermenizi talep ediyorum.