to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Online Siparişimde Kısa Süreli Son Kullanma Tarihli Ürün Değişimi Reddedildi
09.04 tarihinde Gratis online üzerinden Colorgram Tint ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde, son kullanma tarihinin 10/2026 olduğunu ve yalnızca yaklaşık 6 aylık bir kullanım süresi kaldığını fark ettim. Bu tarz bir ürünü her gün kullanmadığım için, son kullanma tarihi dolmadan ürünü bitirmem gerçekçi görünmüyor.
Kozmetik ürünlerde makul bir kullanım süresi beklentisi bulunmasına rağmen, son kullanma tarihine bu kadar az kalmış bir ürün gönderilmesi bu beklentiyi karşılamamaktadır. Konuyla ilgili olarak mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi. Ürünü online sipariş ile aldığım için, bu durumun mağaza alışverişlerinden farklı olarak ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünü indirimli olarak satın aldığım için iade benim açımdan mantıklı bir çözüm değil; ayrıca yeniden sipariş verdiğimde benzer bir durumla karşılaşmayacağıma dair de bir garanti bulunmuyor. Bu nedenle iade talep etmiyorum ancak yaşanan durumun müşteri açısından mağduriyet yarattığını belirtmek isterim. Gratis’ten düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu konuda ürün değişimi, hediye çeki veya benzeri bir telafi çözümü sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu konuyla ilgili yalnızca çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum; telefonla aranmak ya da yalnızca özür iletilmesi benim için yeterli değildir, somut bir çözüm görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir çözüm önerisini sunduğunuz falan yok. Mailde ne yazmışsınız tam olarak çözüm önerisi? Stok eritmek amacıyla millete SKT'si yakın ürün gönderiyorsunuz. Tüketici hakeme gideceğim.
