Saç Boyası Kutusu Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Üzerime Atıyor

Gratis online üzerinden 18 Mart’ta verdiğim pr29810131 numaralı siparişle Palette 3.65 kahve rengi saç boyası satın aldım. Yıllardır aynı rengi kullandığım için güvenerek saçımı boyadım; ancak saçımın rengi çok tuhaf ve kötü bir hâle geldi. Daha sonra çöpe attığım kutuya tekrar baktığımda, kutunun üzerinde 3.65 kahve rengi yazmasına rağmen içinden çıkan boya tüpünün 10.1 numara, yani sarı tonunda olduğunu fark ettim.

Ürünü online sipariş verip kapalı kutu olarak teslim aldım ve kutunun üstünde yazan renge güvenerek hareket ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hiçbir çözüm sunulmadı; tam tersine sanki suçlu benmişim gibi konuşup, bunun tamamen benim sorumluluğumda olduğunu, online sipariş verdiğimiz kapalı ürünlerin kutusunu açıp içindeki boya tüpünü de kontrol etmem gerektiğini söylediler. Kutunun üstünde aldığım renk açıkça yazılı olmasına rağmen bir de tüpü tek tek kontrol etmem gerektiğinin söylenmesini, açıkçası müşteriyi suçlayan ve dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sonuç olarak saçım istemediğim ve hiç kullanmadığım bir renge döndü, hem mağdur oldum hem de hatanın kullanıcıya yüklenmesi beni oldukça rahatsız etti. Hatalı ürün sevkiyatı ve sonrasında tarafıma yapılan üslup ve açıklama nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların başkalarının da başına gelmemesi için ürün kutusu–içerik kontrol süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.