Boş Gelen Mascara Ürünü İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Gratis’in online mağazasından 24.12 tarihinde Stellary Panther Black Volume Mascara Black 01 ürününü sipariş verdim. Sipariş oldukça geç geldi, onu bile sorun etmedim. Kendi maskaram bitmediği için ürünü yeni açabildim ve açtığım anda maskaranın içinde hiçbir ürün olmadığını gördüm. Fırçayı defalarca çıkarıp denememe rağmen kupkuru, en ufak bir ürün gelmiyor. Acaba kirpiğimde mi sorun var diye elimin üzerine sürdüm, ancak bir siyahlık tanesi bile bulaşmadı. Ürünü elime aldığımda hafifliğini fark etmiştim fakat ambalajdan kaynaklı sandım, açtığımda ise tamamen boş bir ürünle karşılaştım.

Daha önce de Gratis’te benzer sorunlar yaşadım, artık yeter noktasına geldim. Online sipariş verdiğimiz için bitmiş ya da sorunlu ürünlerin mi gönderildiğini anlamıyorum. Bu manzarayla karşılaşmam için ürünü açmış olmam gerekiyor, ama açılmış bir ürünü normalde iade edemiyoruz. Eğer açılmış ürün iade alınıyorsa o zaman bana daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmiş olma ihtimali de ortaya çıkıyor ki bu çok daha büyük bir problem.

Ayrıca bu maskarayı indirim döneminde almıştım. Şu an iade etsem, aynı ürünü almak istesem daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalacağım. Eğer indirimli diye müşteriye boş ya da sorunlu ürün gönderiliyorsa bu resmen tüketiciyi zarara uğratmak anlamına geliyor. Sipariş numaram PR27436619’dur.

Boş gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, indirimli dönem fiyat avantajım kaybolmadan, yeniden sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da benim için adil olacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.