to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Online Siparişimde 24 Saat İptal Hakkı İhlali
14.03.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Gratis’in online mağazasından, mağazadan al seçeneğiyle pr29707733 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim sistemde “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Aynı gün saat 15.00’ten sonra ek bir indirim kampanyası başladı ve ben de mevcut siparişimi iptal edip, bu ek indirimden faydalanarak tekrar alışveriş yapmak istedim.
Aynı gün saat 19.00 civarında siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak sistem izin vermedi. Canlı destek ve müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişin hazırlanıyor aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa sitede, 24 saat içinde yapılan alışverişlerin iptal edilebileceğine dair ifade bulunuyor ve ben de bunun ekran görüntüsünü paylaşacağım.
Hem sitede yazan “24 saat içinde iptal” ifadesine uyulmaması, hem de müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pr29707733 numaralı siparişim için 14.03.2026 tarihli bu alışverişimin acilen iptal edilmesini, ödediğim tutarın en geç bu akşam içerisinde hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 15.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
