Gratis Mağazasındaki İthal Parfüm İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi

Gratis online mağazanız üzerinden Joop marka parfüm satın aldım ve siparişim PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Web sitenizde yer alan iade koşullarında online alışverişlerin Gratis mağazalarından iade edilebileceği açıkça taahhüt edildiği için, yasal süresi içinde ürünü Seferihisar’daki mağazanıza götürdüm. Ancak mağaza personeli, PTT Kargo ile gelen paketlerin şubeden iade alınamayacağını, sadece “mağazadan teslimat” seçeneğiyle alınan ürünlerin kabul edildiğini söyleyerek iade talebimi keyfi bir şekilde reddetti.

Bunun üzerine Gratis Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve durumu aktardım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi C**** Hanım, mağaza çalışanının yanlış bilgi verdiğini, kargo teslimli siparişlerin de mağazadan iade alınabildiğini bizzat doğruladı. Buna rağmen aynı görüşmede, ürünün kesinlikle açılmadığını, koruyucu jelatininin ve ambalajının bozulmadığını özellikle belirtmiş olmama karşın “ithal parfümlerde hiçbir şekilde iade hakkı bulunmadığı” şeklinde, gerçeği yansıtmayan ve mevzuata aykırı bir iddiada bulundu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, koruyucu ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış kozmetik ürünlerinde tüketicinin 14 günlük şartsız cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün ithal olması, tüketiciye tanınan bu yasal cayma hakkını hiçbir şekilde kısıtlayamaz.

Kurumunuz bünyesinde mağaza ile çağrı merkezi arasındaki bu çelişkili uygulamalar tüketiciyi mağdur etmekte, özellikle de temsilci C**** Hanım’ın mevzuata aykırı beyanları kurumsal güveni zedelemektedir. Çağrı merkezi ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, yanlış ve hukuka aykırı bilgi veren personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve orijinal ambalajı bozulmamış Joop marka parfümümün cayma hakkım kapsamında ivedilikle iade alınarak tarafıma ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı beyan ederim.