Gratis'te Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Gratis’in internet sitesi üzerinden verdiğim pr35645162 ve pr35518180 numaralı iki ayrı siparişim, bir haftadır “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Uygulamada sürekli aynı durum yazıyor ancak ne kargo firması ne de Gratis tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo firması olarak çalışılan CARGOX’tan SMS ile teslimat bilgileri gelmesine rağmen, kargo şubesine telefonla ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise gönderi kargoda gözüktüğü için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar ve süreç ilerlemiyor.

Siparişlerimin içinde günlük ihtiyaç olarak kullandığım saç bakım ürünü, şampuan, deodorant, makyaj malzemeleri ve cilt ürünü bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Online alışverişte taahhüt edilen sürelerde ürünlerin elime ulaşmasını beklerken, günlerdir aynı durumun görünmesi ve teslimatın gerçekleşmemesi kabul edilebilir değil.

Siparişlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa siparişlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.