Kullanılmış Krem Teslim Alındı, Mağaza Çalışanları Yanıltıcı Ve Kaba Tutum Sergiledi

Gratis online mağazadan Celenes marka krem satın aldım ve siparişimi mağazadan teslim al seçeneğiyle aldım. Ancak ürünü teslim aldığımda kremin bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Hijyenik olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, bana ürün değişimi ya da ücret iadesi için mağazaya gidebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim ancak mağaza çalışanları, böyle bir işlemin mümkün olmadığını, ille de online sistem üzerinden işlem yapmam gerektiğini ve bunun için PTT’ye gitmem gerektiğini söylediler. En kötüsü de, ücret iadesi mümkün olmasına rağmen aynı ürünü tekrar alamayacağımın, yani birebir aynı ürünle değişim yapılamayacağının özellikle söylenmiş olmasıydı. Ben o ürünü almak ve kullanmak isterken, kullanılmış gelen ürünü sadece iade edip, yerine aynısını bile alamamak müşteriyi gerçekten mağdur eden bir uygulama. Telefonla verilen bilgiyle mağazadaki uygulama tamamen çelişti ve yanlış yönlendirilmiş oldum.

Mağazaya gittiğimde çalışanların üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Hem yardımcı olmadılar hem de kartım yanımda olmadığı için “kartı getirmezseniz iade olmaz” şeklinde sert ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Kullanılmış ürün gönderilmesi yetmiyormuş gibi, bir de mağazada bu şekilde kötü bir tutumla karşılaşmak beni Gratis’e karşı tamamen soğuttu.

Şu an elimde kullanılmış bir krem var, mağazaya tekrar dönmek istemiyorum çünkü yaşadığım davranıştan dolayı kendimi gerçekten kötü hissettim. Müşteri temsilcisinin nazik yaklaşımına rağmen mağaza çalışanlarının tavrı ve sürecin bu kadar karmaşık, bilgisiz ve ilgisiz yürütülmesi kabul edilemez.

Kullanılmış gönderilen ürünün, talebim doğrultusunda aynı ürünle değişiminin sağlanmasını, müşterilerin doğru ve tutarlı bilgilendirilmesini, mağaza ve online ekip arasındaki çelişkilerin giderilmesini ve özellikle ilgili mağaza personeli hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Umarım Gratis bu şikayetimi gerçekten dikkate alır.