Gratis Mağazasında Fazla Ürün Ücreti Alındı İade Talep Ediyorum

7 Aralık günü Ankara Kentpark AVM’de bulunan Gratis mağazasından yaptığım alışverişte kasada bir dudak kalemi için üç adet ürün alınmış gibi işlem yapılmış ve tarafımdan üç dudak kalemi ücreti tahsil edilmiştir. Bunu kasada değil, eve gelip fişi kontrol ettiğimizde fark ettik.

Bu durumun kasada daha dikkatli kontrol edilmesi gerekirken yaşanmış olması beni rahatsız etti ve açıkçası bilerek yapılıyor olabileceğini düşünmeden edemiyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli kontrol ve denetimlerin yapılmasını, benden fazla alınan dudak kalemi ücretinin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayeti, aynı mağazada alışveriş yapacak diğer insanların da fişlerini dikkatlice kontrol etmeleri konusunda uyarı niteliğinde yazıyorum.

Pazar günü Ankara Kentpark Gratis şubesinden kızımın kartı ile 4 parça ürün aldık. Eve geldiğimizde fişi kontrol ettiğimizde, aldığımız tek dudak kalemi yerine 3 adet dudak kalemi geçirilmiş olduğunu fark ettik. Yani hiç almadığımız 2 adet dudak kaleminin ücretini ödemişiz. Kasada fişi anında kontrol etmeyince, resmen almadığımız ürünün parasını ödetmiş oldular.

Durumu fark eder etmez şikayet ettik. Bize, mutlaka aynı kart ve fişle yine aynı mağazaya gitmemiz gerektiği, kameraya bakıp ancak o şekilde hatayı düzeltebilecekleri söylendi. Kızım Eskişehir’de yaşıyor, hafta sonu için gelmişti ve geri döndü, kartını bana bırakması da mümkün değil. Ayrıca Kentpark’a gidip gelmek, boş vaktiniz olsa bile en az 1 saat, insanların zamanı bu kadar değersiz olamaz.

Ben bunun basit bir kasiyer hatası olduğuna da inanmıyorum. Günde 5–6 kişiye böyle fazladan ürün geçirseler, satılmayan ürüne para alarak çalışanların maaşı bile çıkar. Tek kalem ürünü işleme alıp, fişe fazladan 2 kalem daha eklemek bana göre “hata” değil, bilinçli bir uygulama gibi duruyor. Kasada aldıklarınızı tek tek hesaplamazsanız, almadığınız ürünün parasını ödersiniz.

Ben almadığım bu 2 adet dudak kaleminin ücretinin, kızımın kartına değil, nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem mağazanın kamera kayıtlarıyla bu hatayı derhal incelemesini, hem de kasada müşteriyi mağdur eden bu uygulama ile ilgili gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.