to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasında Defolu Diş İpi Ve Katı İade Şartları
18.01.2026 tarihinde saat 20:35 civarında Antalya Mall of Antalya AVM içindeki Gratis mağazasından Oral-B marka diş ipi satın aldım. Ürünü açtığımda diş ipinin kutudan hiç çıkmadığını, yani kullanılamaz durumda olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine mağazaya gidip durumu çalışanlara bildirdim. İade veya değişim talep ettiğimde benden alışveriş yaptığım gün kullandığım kredi kartını istediler ve sadece o karta iade yapabileceklerini söylediler. Kartımı kaybetmiş olabileceğimi, bu durumda ne olacağını sorduğumda ise iade yapılamayacağını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem hatalı/defolu ürün satılmış olması hem de böyle katı ve çözüm sunmayan bir tutumla karşılaşmam beni oldukça kızdırdı.
Hatalı olan Oral-B diş ipi için ödediğim 168 TL’nin, kredi kartımı kaybetmiş olsam bile, kasa fişim veya sistem kayıtları üzerinden kontrol edilerek iade edilmesini ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, 16.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
