Gratis Mağazasında Çalma Şüphesiyle Saygısız Ve Tehditkar Muamele

15.08.2026 tarihinde saat 14.30–15.00 civarında Çankaya Bahçelievler 7. Cadde’deki Gratis mağazasında arkadaşım A*** S******* ile birlikte son derece incitici ve profesyonellikten uzak bir muameleyle karşılaştık. Arkadaşım alışverişini yaptıktan sonra, bizimle mağazada dolaştığı süre boyunca çalma şüphesiyle yarım saate yakın bir süre izlenmiş, gözler üzerinde olacak şekilde takip edilmiş.

Mağazadan çıkarken 4–5 çalışan birden yanımıza gelip arkadaşımı adeta kenara çekip çantasını ararcasına içindeki ürünü çıkarmasını istemişler. Arkadaşım durumu anlatmaya ve kendi alışveriş fişini göstermeye çalışırken, “Biz aslında polisi arayacaktık”, “Direkt aramasak mı?” gibi ifadeler kullandılar. Fişteki saat, adres ve ürün bilgilerini tek tek göstermemize ve çalışanların bunları tek tek kontrol etmelerine rağmen, “Öyle mi, Allah Allah, gerçekten mi oldu?” gibi tavırlarla sanki inandırmak zorundaymışız gibi bir hava yarattılar.

Şikayete eklediğim fişin, arkadaşımın değil, bana ait bir fiş olduğunu ve yalnızca tarih–saat bilgisini göstermek amacıyla paylaştığımı özellikle belirtmek isterim.

Arkadaşım fişi gösterip her şeyi açıklamaya çalışmasına rağmen “Tamam polisi aramayalım bari” demeleri, özellikle “bari” vurgusuyla, hem tehditkar hem de saygısız bir üsluptu. Ürün kasadan geçirilip fişi alınmış olmasına rağmen, bunu normal bir dille sormak yerine içeride uzun süre gözlerini dikerek takip etmeleri, ardından dışarıda bir grup halinde sorguya çeker gibi davranmaları bizi son derece rahatsız etti.

Tüm bunların üzerine bir de ürün alınca elde taşınmaması, doğrudan çantaya konulması gerektiği yönünde azarlar gibi nasihat vermeleri, bunu da tek bir çalışan değil 4–5 kişi bir arada, üstten ve suçlayıcı bir dille yapmaları kabul edilebilir değildir. “Polis çağırsak uğraşacaksınız” gibi iyi niyetli olmayan ifadelerle baskı kurulmaya çalışılması da yaşadığımız rahatsızlığı daha da artırdı.

Elimizde fiş, tarih–saat bilgileri ve mağaza adresine dair net bilgiler mevcutken, sanki çalma şüphesiyle yakalanmışız gibi bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriye saygısız ve tacizkâr bir tutumdur. Bu tür bir davranışın yalnızca “uyarılacaklar” denilerek geçiştirilecek basit bir konu olmadığını düşünüyorum.

Bu sebeple, ilgili mağazadaki çalışanların yalnızca sözlü olarak değil, kurumsal anlamda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse eğitim veya disiplin süreciyle yüzleştirilmelerini, bu kabaca ve suçlayıcı tavırların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Benzer bir deneyimi başka hiçbir müşterinin yaşamaması ve arkadaşım A*** S*******’dan resmi bir özür dilenmesi talebimi bilgilerinize sunuyorum.