Gratis Mağazada Haksız Suçlama ve Onur Kırıcı Muamele Aileyi Mağdur Etti

03 ağustos 2025 tarihinde, Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Gratis mağazasında yaşanan çok üzücü bir duruma tesadüfen şahit oldum. Mağazada küçük bir kız çocuğuyla alışveriş yapan bir anne, kasada ödemesini yaptıktan sonra mağazadan çıkarken güvenlik alarmı çaldı. Alarmın ardından, güvenlik görevlileri ve mağaza personeli, anneyi durdurdu ve çantası ile eşyalarını kontrol etti. Güvenlik görevlisi, çocuğa "sen geçebilirsin" diyerek izin verirken, anneyi adeta suçluymuş gibi davranarak cüzdanını açmaya zorladı.

Bu süreçte, çevredeki insanların bakışları ve personelin itham edici davranışları nedeniyle anne büyük bir mahcubiyet ve onur kırıcı bir muamele yaşadı. Olay büyüyerek AVM güvenliğinin de müdahil olduğu bir hale geldi fakat mağaza sorumluları ve güvenlik personelinin tavrı hala oldukça kaba ve problem çözme odaklı değildi. Polis olay yerine çağrıldıktan sonra, mağaza personeli “alarm sistemimiz hatalı çalışabiliyor” dese de, hiçbir şekilde özür dilenmedi veya mağdur anneye açıklayıcı, empatik bir yaklaşım sunulmadı.

Yaşananlar hem anne ve çocuğu hem de mağazadaki diğer müşterileri derinden etkiledi. Gratis gibi büyük bir markada, müşteriye bu derece saygısız ve duyarsız bir yaklaşım kabul edilemez. Bundan sonrası için üst yönetimden beklentim; tüm mağaza çalışanlarının insan hakları, müşteri iletişimi ve kriz anında doğru yaklaşım konusunda eğitimden geçirilmesidir. Herkes mağazacılık yapamaz, işin ciddiyetiyle hareket edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Ayrıca, olaydan mağdur olan aileye hızlı ve içten bir özür ve açıklama yapılmasını çok önemsiyorum. Benzer durumların bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu tür davranışlar markanın güvenini ciddi şekilde sarsabilir.