to read complaints and reviews, or file yours.Gratis İade Talebim Sürekli Geciktiriliyor, Mağdur Ediliyorum
17.12.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Merkez Gratis şubesinden Pastel Plump Gloss adlı ruju 188 TL ödeyerek QR ile kredi kartımdan satın aldım. Ertesi gün, yani 18.12.2025’ten itibaren ürünü iade etmek için mağazaya gitmeye başladım ancak o günden bu yana her gün farklı gerekçelerle iadem gerçekleştirilmeden geri gönderiliyorum.
Mağaza çalışanları kasada teknik bir sorun olduğunu, işlemin sistemde görünmediğini ve bu yüzden ürün bedelini kartıma iade edemediklerini söylüyorlar. "Kredi kartınıza yatırılacak" deniyor ancak pos üzerinden işlem bulunamadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamıyor. Ödemeyi nakit olarak iade etmelerini talep ettiğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirtiyorlar. Son olarak, çalışanlar sorunu çözemediklerini, yetkililere mail attıklarını ancak kendilerine de henüz bir dönüş yapılmadığını ifade ettiler ve süreç bu şekilde beklemeye alınmış durumda.
Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada ödemesini yaptığım ama bedelini geri alamadığım bir ürün bulunuyor. Ürün bedelim olan 188 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili mağazadan resmi, yazılı bir açıklama yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.12.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Merkez Gratis şubesinden Pastel Plmp Gloss adlı ruju 188 TL ödeyerek QR ile kredi kartımdan satın aldım. Ertesi gün, yani 18.12.2025’ten itibaren ürünü iade etmek için mağazaya gitmeye başladım ancak o günden bu yana her gün farklı gerekçelerle iadem gerçekleştirilmeden geri gönderiliyorum.
Mağaza çalışanları kasada teknik bir sorun olduğunu, işlemin sistemde görünmediğini ve bu yüzden ürün bedelini kartıma iade edemediklerini söylüyorlar. “Kredi kartınıza yatırılacak” deniyor ancak pos üzerinden işlem bulunamadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamıyor. Ödemeyi nakit olarak iade etmelerini talep ettiğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirtiyorlar. Son olarak, çalışanlar sorunu çözemediklerini, yetkililere mail attıklarını ancak kendilerine de henüz bir dönüş yapılmadığını ifade ettiler ve süreç bu şekilde beklemeye alınmış durumda.
Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada ödemesini yaptığım ama bedelini geri alamadığım bir ürün bulunuyor. Ürün bedelim olan 188 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili mağazadan resmi, yazılı bir açıklama yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talebim var.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 23.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
