Gratis Mağazasında Ruj İadesinde Yaşanan Zorluk Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba,
Gratis Kartal mağazasından 14.07.2025 tarihinde bir yakınım bana ruj hediye aldı. Gratis kasa çalışanı, renk beğenilmezse açılmadığı takdirde hediye edilen kişinin herhangi bir Gratis mağazasından fiş ile birlikte iade edebileceğini söylediği için yakınım ruju aldı. Rujun rengi bana uygun olmadığı için 15.07.2025 tarihinde Gratis Ümraniye Çarşı mağazasına giderek iade veya renk değişimi yapmak istediğimi belirttim. Ancak, ödeme banka kartı ile yapıldığı için banka kartı olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ruju alan kişi şehir dışında oturuyor ve oturduğu yere dönüş yaptı. Bugüne kadar herhangi bir mağazadan kredi kartı ile yaptığım alışverişlerde iade ve değişim işlemlerinde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Çoğu mağaza zaten iadeyi nakit olarak yapıyor. Açılmamış pakette renk değişiminde bile yardımcı olmamaları, Gratis gibi bir markaya yakışmıyor. Bu konuda yardımlarınızı ve olumlu geri dönüşlerinizi beklerim.