Swarovski Kuğu Kolyesinde Taş Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Erkek arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak Swarovski’nin kendi internet mağazasından aldığı kuğu kolyeyi (ürün kodu: 10TR00000146198) yalnızca bir kere taktım ve daha ilk kullanımda kolyenin taşı düştü. Ayrıca kolye kesinlikle parlamıyor ve görüntüsü markadan beklediğim kaliteyi yansıtmıyor.

24.03.2026 tarihinde yaşadığım bu sorun sonrasında firmaya defalarca mail attım ve telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar bilinen ve güvenilen bir markadan ne üründe ne de müşteri hizmetlerinde böyle bir tutum beklemiyordum.

Hediye olduğu için ayrı bir manevi değeri de bulunan bu kolyenin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.