to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Çalışanının Kişisel Hakareti Ve Aşağılayıcı Üslubu
17 Nisan 2026 tarihinde saat 15.30 civarında İstanbul Tersane İstanbul The Mall içindeki Gratis şubesinde yaşadığım deneyim son derece rahatsız edicidir.
Mağazaya yalnızca Skin1004 markasının mavi kapaklı güneş kremini sormak için girdim. Çalışan personel, talep etmediğim halde başka bir ürünü ısrarla övmeye devam etmiştir. Defalarca teşekkür ederek ilgilenmediğimi belirtmeme rağmen yönlendirme ısrarla sürdürülmüştür.
Bunun ardından çalışan personel, hiçbir şekilde talep etmediğim halde cildim hakkında “fondötenin kusmuş”, “cildin çok kusurlu”, “komedonların var”, "sen yüzünü yıkamıyor musun", “pislik/ter/kir kaynaklı” gibi son derece kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullanmıştır. Bu yorumların neden yapıldığını sorduğumda ise “ben burda çalışıyorum, böyle bir hakkım var bence” şeklinde savunma yapılmıştır.
Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde çalışan doğrudan savunulmuş, hatta “benim çalışanım haklı, ürünü alıp geri getirirsiniz, beni uğraştıracaksınız” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Herhangi bir özür dileme gerçekleşmemiştir.
Tartışma sırasında çalışan personelin saygısız üslubuna karşılık olarak “uzatmanın bir anlamı yok, sadece özür dilemeniz yeterli” şeklinde ifade kullanmama rağmen, çalışan “ayağıma kapanmamı mı bekliyorsun” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullanmıştır.
Sonrasında yalnızca başka bir çalışan tarafından “yanlış anlaşılma olmuş olabilir, kusura bakmayın” denilmiş, ancak net bir özür sunulmamıştır.
Bir müşteri olarak yalnızca ürün sormama rağmen bu şekilde kişisel ve aşağılayıcı ifadelerle karşılaşmak kabul edilemezdir. Konunun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.04.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Tersane İstanbul The Mall Gratis mağazasında yaşadığım olaya istinaden yaptığım başvuru sonrası, 27.04.2026 tarihinde saat 16.12’de kurumsal olmayan bir cep telefonu numarasından geri dönüş yapılmıştır. Arayan kişi bu numaranın “şirket hattı” olduğunu iddia etmiştir. Görüşme sırasında kendisini net şekilde tanıtmamış, “Kim arıyor? ” diye sorduğumda farklı isimler söyleyerek sürekli değişken ifadeler kullanmıştır. Bu durum görüşmenin kurumsal ve güvenilir bir hat üzerinden yürütülmediği izlenimi oluşturmuştur. Görüşmenin başında mağazada tartışma yaşadığım kişi benimle iletişime geçmiş, ardından telefon birden fazla kişi arasında el değiştirmiştir. Görüşme boyunca arayan kişilerin kimlik ve görevleri net şekilde belirtilmemiştir. Tarafıma, e-posta üzerinden paylaşılan iletişim bilgilerim kullanılarak telefon numarama ulaşıldığı ve bu şekilde benimle “özel olarak ilgilenileceği” ifade edilmiştir. Ayrıca alışveriş sırasında kullanılan telefon numarası üzerinden arkadaşımın iletişim bilgisine ulaşılacağı ve bu kişi üzerinden olaya “şahit” oluşturulacağı tarafıma belirtilmiştir. Oysa ilgili alışveriş işlemi tamamen arkadaşım tarafından yapılmış olup numara yalnızca kasa işlemi sırasında kullanılmıştır. Görüşme sırasında tarafıma “mağazaya gel yüzleşelim”, “neden şikayet ediyorsunuz”, “konuyu kapatmaya çalışıyorum”, gibi ifadeler kullanılmıştır. Bu söylemler müşteri şikayet süreci açısından baskı ve rahatsızlık oluşturmuştur. Kurumsal bir firma adına geri dönüşün ‘kişisel cep telefonu’ üzerinden yapılması ve çelişkili kimlik beyanları tarafımda ciddi güvensizlik oluşturmuştur. Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve kayıtların muhafaza edilmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca beni arayan kişilerin kimlik ve görev bilgilerinin net şekilde tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki tüm iletişimin yalnızca ‘kurumsal kanallar’ üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma yalnızca sözlü bir özür iletilmiş olması bu sürecin ağırlığını karşılamamaktadır. Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, gerekirse iş akdinin sonlandırılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille yazılı, resmi bir özürle birlikte sonuçlandırılmış bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 20.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgili olarak yaşadığım süreci detaylı şekilde paylaşmak istiyorum. Daha önce mağazada yaşadığım bir durum üzerine oluşturduğum şikayet sonrası tarafıma kurumsal olmayan bir cep telefonu numarasından geri dönüş yapılmıştır. Arayan kişi bu numaranın “şirket hattı” olduğunu iddia etmiştir. Görüşme sırasında kendisini net şekilde tanıtmamış, “Kim arıyor? ” diye sorduğumda farklı isimler söyleyerek sürekli değişken ifadeler kullanmıştır. Bu durum görüşmenin kurumsal ve güvenilir bir hat üzerinden yürütülmediği izlenimi oluşturmuştur. Görüşmenin başında mağazada tartışma yaşadığım kişi benimle iletişime geçmiş, ardından telefon birden fazla kişi arasında el değiştirmiştir. Görüşme boyunca arayan kişilerin kimlik ve görevleri net şekilde belirtilmemiştir. Tarafıma, e-posta üzerinden paylaşılan iletişim bilgilerim kullanılarak telefon numarama ulaşıldığı ve bu şekilde benimle “özel olarak ilgilenileceği” ifade edilmiştir. Ayrıca alışveriş sırasında kullanılan telefon numarası üzerinden arkadaşımın iletişim bilgisine ulaşıldığı ve bu kişi üzerinden olaya “şahit” oluşturulacağı tarafıma belirtilmiştir. Oysa ilgili alışveriş işlemi tamamen arkadaşım tarafından yapılmış olup numara yalnızca kasa işlemi sırasında kullanılmıştır. Görüşme sırasında tarafıma “mağazaya gel yüzleşelim”, “neden şikayet ediyorsunuz”, “konuyu kapatmaya çalışıyorum”, gibi ifadeler kullanılmıştır. Bu söylemler müşteri şikayet süreci açısından baskı ve rahatsızlık oluşturmuştur. Kurumsal bir firma adına geri dönüşün ‘kişisel cep telefonu’ üzerinden yapılması ve çelişkili kimlik beyanları tarafımda ciddi güvensizlik oluşturmuştur. Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve kayıtların muhafaza edilmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca beni arayan kişilerin kimlik ve görev bilgilerinin net şekilde tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki tüm iletişimin yalnızca ‘kurumsal kanallar’ üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma resmi geri dönüş aciliyetle yapılmasını rica ediyorum.
