Gratis Çalışanının Kişisel Hakareti Ve Aşağılayıcı Üslubu

17 Nisan 2026 tarihinde saat 15.30 civarında İstanbul Tersane İstanbul The Mall içindeki Gratis şubesinde yaşadığım deneyim son derece rahatsız edicidir.

Mağazaya yalnızca Skin1004 markasının mavi kapaklı güneş kremini sormak için girdim. Çalışan personel, talep etmediğim halde başka bir ürünü ısrarla övmeye devam etmiştir. Defalarca teşekkür ederek ilgilenmediğimi belirtmeme rağmen yönlendirme ısrarla sürdürülmüştür.

Bunun ardından çalışan personel, hiçbir şekilde talep etmediğim halde cildim hakkında “fondötenin kusmuş”, “cildin çok kusurlu”, “komedonların var”, "sen yüzünü yıkamıyor musun", “pislik/ter/kir kaynaklı” gibi son derece kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullanmıştır. Bu yorumların neden yapıldığını sorduğumda ise “ben burda çalışıyorum, böyle bir hakkım var bence” şeklinde savunma yapılmıştır.

Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde çalışan doğrudan savunulmuş, hatta “benim çalışanım haklı, ürünü alıp geri getirirsiniz, beni uğraştıracaksınız” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Herhangi bir özür dileme gerçekleşmemiştir.

Tartışma sırasında çalışan personelin saygısız üslubuna karşılık olarak “uzatmanın bir anlamı yok, sadece özür dilemeniz yeterli” şeklinde ifade kullanmama rağmen, çalışan “ayağıma kapanmamı mı bekliyorsun” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullanmıştır.

Sonrasında yalnızca başka bir çalışan tarafından “yanlış anlaşılma olmuş olabilir, kusura bakmayın” denilmiş, ancak net bir özür sunulmamıştır.

Bir müşteri olarak yalnızca ürün sormama rağmen bu şekilde kişisel ve aşağılayıcı ifadelerle karşılaşmak kabul edilemezdir. Konunun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.