Gratis Mağazasında Yanlış Ürün Yönlendirmesi Ve Satış Baskısı

18.12.2025 tarihinde saat 15:30 civarında Cevahir AVM’nin alt katındaki Gratis mağazasında, 2. kasada görevli olan kadın çalışan ile çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasa arkasında bulunan Planet Essence markasının 40 yaş üstüne yönelik ürününü, adeta zorla almam için ısrar etti. Ben aslında kendi isteğimle seçtiğim L’Oréal Paris nemlendirici kremi almıştım; buna rağmen ürünümü bırakmam için beni sürekli yanlış ürüne yönlendirdi ve baskı yapar şekilde teşvik etti.

Seçtiğim L’Oréal Paris ürününü satın aldım; ancak eve gelip araştırma yaptığımda, çalışanın bana ısrarla satmaya çalıştığı ürünün 40 yaş üstü için olduğunu öğrendim. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de profesyonel olmayan bu satış baskısından dolayı oldukça rahatsız olduğumu fark ettim. Müşteriye yaşına uygun olmayan ürünü bu kadar ısrarla önermek ve neredeyse zorla satmaya çalışmak doğru bir yaklaşım değildir.

Bu konunun mağaza ve marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personelin müşteri yaklaşımı ve ürün bilgilendirmesi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Çözüm ve geri bildirimin tamamen sizin inisiyatifinizde olduğunu, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.