Gratis Adres Değişikliği Yapılamadan Sipariş Eski Adrese Gönderildi Ve Ürün İptal Edildi

11.06.2026 tarihinde Gratis’ten online alışveriş yaptım. Sipariş numaram pr32951258. Siparişi verdikten sonra adres değişikliği yapmak istediğim için 16.06’da çağrı merkezini aradım, ardından ertesi gün tekrar aradım. İki görüşmede de kargonun transfer sürecine girmeden adres değişikliği yapamadıklarını, bu aşamadan önce bilgi verileceğini söylediler ve bu noktaya kadar bir sorun yaşamadığımı düşündüm.

Ancak aradan saatler varken ve hâlâ zaman olduğunu sanırken, bir anda kargomun eski adresime gönderildiği bilgisini aldım. Firma, kargonun transfer sürecine geçtiğine ya da kargoya teslim edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapmadı. Biz tüketicilerin her saniye sistem üzerinden kargoyu takip etme lüksü yokken, bu şekilde haber verilmeden işlem yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bunların üzerine, stokta görünen bir ürünüm hakkında da günler sonra iptal edildiği bilgisi geldi. Hem adres değişikliğinin yapılmaması ve bununla ilgili zamanında bilgilendirme yapılmaması, hem de stokta görünen ürünümün sonradan iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Adres değişikliği yapılmadan siparişimin eski adrese gönderilmesi ve süreç hakkında bilgilendirilmemem konusunda açıklama yapılmasını, iptal edilen ürünümün ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.