to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim Ve Yanlış Ürün Gönderimi: İndirimli Fiyatın Korunması Talebi
28.12.2025 tarihinde Gratis web sitesi üzerinden verdiğim pr27683435 numaralı siparişimde, L'Oréal Paris 30+ gündüz bakım kremi satın aldım. Ancak 10.01.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında, siparişim hem çok geç teslim edildi hem de tarafıma 30+ yerine 35+ gündüz bakım kremi gönderildi.
Konu ile ilgili Gratis’e ulaştığımda, yalnızca ürünün iade alınabileceği yönünde bir e-posta aldım. Bu ürünü yüksek bir indirim döneminde aldığım için, iade etmem halinde aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanım bulunmuyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede “belki indirim kuponu tanımlanabilir” gibi net olmayan bir ifade kullanıldı, ancak kesin bir çözüm ya da tutar bilgisi tarafıma iletilmedi.
Hem siparişin geç teslim edilmesi hem de yanlış ürün gönderilmesi sonrasında, kocaman bir markanın özür mahiyetinde bile net ve garanti altına alınmış bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden uzaktır ve yanlış ürün gönderimi tamamen Gratis’in hatası olmasına rağmen çözüm yükü müşteriye bırakılmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Gratis’ten alışveriş yapma konusundaki güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Yanlış gönderilen ürünün iade alınarak, sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma, satın aldığım indirimli fiyat korunarak gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde, net tutarı belirlenmiş ve garanti edilmiş bir indirim kuponunun tanımlanmasını talep ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tarafıma sunulan sözde “çözüm” ile ilgili mağduriyetim devam etmektedir. Çağrı merkezi tarafından bu kez; • Yanlış gönderilen ürünü önce iade etmem, • Ardından tekrar çağrı merkezini arayıp aradaki fiyat farkını talep etmem gerektiği söylenmiştir. Bu yaklaşım çözüm değil, süreci müşterinin sırtına yüklemektir. Yanlış ürün gönderimi Gratis kaynaklı bir hatadır. Buna rağmen: • Net bir çözüm sunulmamış, • Yazılı ve garanti altına alınmış bir telafi yapılmamış, • Süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır Tanımlandığı söylenen 50 TL kupon, ne ürün fiyat farkını ne de kargo ücretini karşılamaktadır Bu şartlar altında “müşteri memnuniyeti sağlandı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Mağduriyetim devam etmektedir. Talebim açıktır: • Yanlış gönderilen ürün iade alınırken, sipariş ettiğim doğru ürünün aynı indirim koşullarıyla tarafıma gönderilmesi, ya da mağazadan birebir değişim.
