Emaar AVM Mağaza Teslimi Siparişlerim Hazırlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

11 Haziran tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden üç adet ürün için PR32920453 ve PR33127458 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimi İstanbul Emaar AVM şubesinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle vermeme rağmen, bugün 16 Haziran olmasına karşın hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hazırlanma sürecine bile geçilmedi. Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonlar açılmadı, uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Siparişlerimin ne zaman hazırlanacağı, mağazaya gönderilip gönderilmeyeceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Çevremdeki birçok kişinin de Gratis’te benzer sorunlar yaşadığını ve herkes şikayetçi olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmediğini görüyorum. Siparişlerimin daha fazla gecikmeden hazırlanarak İstanbul Emaar AVM şubesine gönderilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili olarak da açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.