Sipariş Durumu Değişmiyor Ve Teslim Tarihi Bilinmiyor

11 Haziran tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden, Konya m1 AVM mağazasından teslim almak üzere 6 adet üründen oluşan pr33013286 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve “sipariş hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi, bu nedenle ürünleri ne zaman teslim alabileceğime dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Toplam 422 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Süre bu kadar uzayınca mail ile müşteri hizmetlerine ulaştım, tarafıma “ilgileneceğiz” denildi ancak süreçle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sipariş durumunda herhangi bir değişiklik oldu.

Siparişimin bir an önce hazırlanarak Konya m1 AVM mağazasına teslim edilmesini ve tarafıma net bir teslim tarihi iletilmesini, aksi halde gerekirse sipariş iptali ve ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.