Eksik Ve Hatalı Sipariş, Geciken İade Süreci

14.11.2025 tarihinde Gratis üzerinden pr26353621 numaralı siparişi, mağazadan teslim seçeneği ile İstanbul Çekmeköy’deki şubeden teslim alacak şekilde oluşturdum. Hazırlama ve mağazaya gönderim sürecinde zaten yeterince bekledim, ancak sonunda karşılaştığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişimde 19 parça ürün olması gerekirken, mağazaya küçük bir poşetin içinde sadece 1 tane, ne olduğu bile anlaşılmayan bir ürün gönderilmişti. Paketin hatalı olduğu o kadar belliydi ki teslim almayı reddettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, "Paketi alın, diğer ürünler için talep oluşturalım" gibi mantıksız bir yönlendirme yapıldı. Bariz şekilde yanlış olan bir paketi teslim almayı kabul etmedim ve iade sürecini başlattım.

Yaklaşık 650 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili o günden beri ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Bu süreçte, ellerinde olmayan ürünleri satışa açtıklarını ve sonrasında göndermediklerini düşünmeme neden olan bir mağduriyet yaşadım. Müşteriyi mağdur eden, sorumluluk almayan ve çözüm sunmayan bu online sipariş sürecinden dolayı son derece hayal kırıklığı içindeyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.