Teslimat Bilgisi Tutarsızlığı Müşteri Güvenini Zedeliyor

100005687214 sipariş numaralı Turkcell gönderime ilişkin olarak, 16.04.2026 tarihinde tarafıma Kuryenet tarafından iletilen mesajda gönderimin gün içerisinde dağıtıma çıkarıldığı ve en geç 18:00’a kadar teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır.

Ancak gönderi takibini yaptığımda, sistem üzerinde 16.04.2026 saat 08:05’te dağıtıma çıkarıldığı görülen siparişimin yalnızca 7 dakika sonra, saat 08:12’de “Kocaeli Başiskele acentesine teslim edildi” şeklinde çelişkili bir hareket kaydı bulunduğunu görmekteyim. Bu durum, sistemsel bir tutarsızlık veya operasyonel bir aksaklık olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de gönderimin gün içerisinde teslim edileceği bilgisi tekrar edilmiştir. Ancak hem sistem kayıtlarındaki bu çelişki hem de verilen bilginin net olmaması, firmanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bir gönderinin durumu hakkında bu denli tutarsız bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteriye verilen teslimat taahhüdünün arkasında durulmasını, süreçlerin daha şeffaf ve düzgün şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Gönderimin mevcut durumu hakkında net ve doğru bilgilendirmenin tarafıma acilen yapılmasını, ayrıca yaşanan bu aksaklığın nedenine ilişkin açıklama ve gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.