to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen The Balm Rujumun Temin Edilmesini İstiyorum
5 Aralık 2025 tarihinde Gratis’ten verdiğim siparişimde yer alan The Balm rujum sipariş numaram pr26784679 olmasına rağmen eksik gönderilecek şeklinde bilgilendirildim. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, ürünün stokta olmadığı için gönderilemeyeceği ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı ifade edildi.
Ben bu ürünü özellikle tercih ederek sipariş ettim ve kampanya/koşullar o anda nasılsa ona göre alışveriş yaptım. Sadece para iadesi değil, öncelikli olarak eksik olan The Balm rujun temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gerçekten stokta yoksa da, mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Gratis’in online sitesi üzerinden 5 Aralık’ta Wet n Wild H2o Proof Eyeliner ürünü için indirimden faydalanarak sipariş verdim. 9 Aralık’ta tarafıma ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gönderildi.
Ancak iptal mesajını aldıktan hemen sonra ve şu an dahil olmak üzere Gratis’in online sitesine girdiğimde aynı ürünün stokta göründüğünü görüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de stok olmadığı söylendi fakat sistemde ürün hâlâ satışta ve stokta gibi görünmekte. Ödememi kredi kartıyla yapmıştım, ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Hem tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum hem de indirimli olarak aldığım ürünün bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. İptal edilen Wet n Wild H2o Proof Eyeliner ürünümün tarafıma sipariş verdiğimde geçerli olan indirimli fiyat üzerinden temin edilmesini ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 08.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
