Online Kayıt İşlemi Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Agdaş online işlemler sistemi üzerinden abonelik ve kayıt işlemlerimi gerçekleştirmeye çalışıyorum. online.agdas.com.tr adresinde, işlemlere başladığımda sistem önce “Girilen numara ile ilişkili sistemimizde mükellef kaydı bulunmamaktadır. Aşağıdaki bilgileri doldurarak işleme devam etmeniz gerekmektedir.” uyarısını veriyor, ardından ad, soyad ve diğer tüm kimlik bilgilerimi eksiksiz doldurmama rağmen “Tamam” butonuna bastığım an beni sistemden dışarı atıyor. Bu nedenle ilk kaydımı kesinlikle oluşturamıyor ve başvurumu tamamlayamıyorum.

8 Haziran’da İstanbul’dan Karasu’ya doğalgaz açtırmak için özellikle geldik ve işlemi internet üzerinden yapmak istedik. Sistem sürekli hata verdiği ve sayfadan attığı için bu defa bizzat Agdaş binasına/şubesine gittik. Orada kaydın açıldığını söylediler ancak buna rağmen online sistem hâlâ aynı şekilde hata veriyor ve başvurumu tamamlamama izin vermiyor.

Yaşadığım bu dijital mağduriyeti çözebilmek adına Agdaş müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat çağrı merkezine defalarca arama yapmamıza rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadık. Böyle önemli ve temel bir ihtiyaç olan doğalgaz konusunda hem dijital altyapının çalışmaması hem de çağrı merkezi ve şube kanallarından çözüm üretilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Form doldurma aşamasındaki sistem hatasını, elimde bulunan görsellerle de belgeleyebiliyorum. Agdaş yetkililerinden, öncelikle bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, tarafımla iletişime geçilerek kaydımın manuel olarak da olsa açılmasını ve online sistem üzerinden başvuru yaparak doğalgazımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.