Edenred Puanlarının %75 İndirimli Kampanyada Geçmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.05.2026 tarihinde sabah saat 10.30 civarında sürekli alışveriş yaptığım Erzincan Gratis mağazasına, özellikle %75 indirim kampanyasından faydalanmak için gittim. Uzun süre ürün seçip yaklaşık 1,5 saat harcadım ve sepet tutarım yaklaşık 4.800 TL oldu. Ödemeye geçtiğimde Edenred puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim; ancak kasada bugün Edenred puanlarının geçmediği, bunun bilgisinin kendilerine iletilmediği söylendi.

Ben de bu yüzden Edenred üzerindeki bakiyemi tl’ye çevirerek kupon yaptım ve bu şekilde mağazaya gittiğim için mağdur oldum. Normal günlerde, hatta %70 indirim döneminde bile Edenred kullanılabiliyorken, şirketle anlaşmalı bir uygulama olmasına rağmen %75 indirime gelince puanların ve kuponun geçmemesi hem mantıksız hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle tüketiciyi zor durumda bırakan bir durum oldu. Özellikle bu kampanya için vaktimi ayırıp yüksek tutarlı alışveriş yapmama rağmen kasada böyle bir sürprizle karşılaşmak beni oldukça sinirlendirdi ve artık sürekli alışveriş yaptığım bu mağazaya gitmek istemiyorum.

Daha sonra 0850 210 6900 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca kuponu başka zaman kullanmam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıt numarası bile oluşturulmadı. Ben, o günkü kampanya kapsamında, Edenred’den çevirmiş olduğum kuponumu kullanarak alışverişimi tamamlamak, ya da aynı tutar için sonradan telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya günlerinde Edenred kullanımına dair net ve önceden yapılan bir bilgilendirme istiyorum.