Bilgi Almadan İade Edilen Siparişim Ve Mağduriyetim

Gratis’in internet sitesi üzerinden 23 Nisan 2026 tarihinde pr30764452 numaralı siparişimle bir adet Maybelline dudak kalemi ve bir adet Biobaby şampuan satın aldım. Toplam 402 TL tutarındaki bu siparişi Çanakkale Demircioğlu’ndaki Gratis mağazasından teslim almayı seçtim ve sistemde 7 gün içerisinde mağazadan alma hakkım olduğu belirtiliyordu.

Ancak siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ürünler kendi kendine iade edilmiş görünüyor. Ne SMS ne e-posta ne de arama ile haber verilmediği için, teslim almaya gidemeden siparişim iptal edilmiş ve iade süreci başlatılmış. Şu anda ücret iadesi yapılacak olsa da, asıl sorunum bu işlemin neden ve hangi gerekçeyle, bana haber verilmeden gerçekleşmiş olması.

Bu süreçte indirimli olarak aldığım ürünleri aynı fiyatlarla tekrar alma şansım kalmadı, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum. Siparişimin hangi sebeple ve hangi tarihte, hangi kanaldan haber verilmeden iade edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için benzer bir indirim veya aynı koşullarda yeniden sipariş oluşturma gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.