Bandrolü Yırtılmış Açılmış Tıraş Makinesinin Tam İadesi

19.07.2026 tarihinde saat 19:14 sularında Mersin Silifke’de Göksu Mah. Atatürk Bulvarı Göksel Sitesi’nde bulunan Gratis şubesinden, fiş numarası 0119 olan alışverişimde Philips oneblade op1624/10 model tıraş makinesini 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kasada kapalı kutu olduğunu düşünerek teslim aldım ancak sonrasında kutuyu incelediğimde, güvenlik koruma bandrolünün önceden yırtılmış olduğunu ve kutunun daha önce açıldığını fark ettim.

Doğrudan ciltle temas eden ve hijyen ürünü sınıfına giren bu kadar hassas bir kişisel bakım ürününün, daha önce açılmış, teşhir edilmiş veya başka bir müşteriden iade alınmış olma ihtimaline rağmen bana sıfır ürünmüş gibi satılması hem ayıplı mal niteliğindedir hem de tüketici sağlığını göz ardı eden bir uygulamadır. Bu durumun Gratis gibi kurumsal bir marka tarafından yaşatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Konu hakkında Gratis Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu izah ettim ve ürünün kutusundaki yırtık bandrolü de belgeleyebileceğim görsellerle kayıt altına aldım. Kapalı ve sıfır beyanıyla satın aldığım bu açılmış ürünü iade etmek, ödediğim 1.699 TL’nin ise hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünün koşulsuz olarak iade alınarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki fiş ve ürünün yırtık bandrollü görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.