Kargodan Gelen Hasarlı OneBlade Ve Gratis’in Uzun İade Süreci

7 Şubat 2026 tarihinde Philips oneblade qp1624/10 model tıraş makinesini Gratis mobil uygulaması üzerinden online kredi kartı ile satın alıp Erzurum Serra City Gratis şubesinden mağazadan teslim aldım. Ürün kargolanırken hiçbir koruyucu malzeme ile sarılmadığı için cihazın motorunda sorun oluşmuş durumda, tıraş makinesi tam anlamıyla kesmiyor ve düzgün performans vermiyor.

Yetkili servisle görüştüğümde, ürünü garantiye gönderdiğimde sürecin çok uzun sürebileceğini ve olumlu sonuç alma garantisinin olmadığını, bu nedenle Gratis üzerinden iade ya da işlem başlatmanın daha sağlıklı olacağını söylediler ve bu konuda oldukça ilgili davrandılar. Ancak Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci uzatmak için ellerinden geleni yaptıklarını, önce garanti üzerinden form alıp doldurmam gerektiğini, bunun uygunluğunun değerlendirileceğini, ardından tekrar iade talebi oluşturmam gerektiğini, sonrasında da Gratis tarafından yeniden incelenip ancak uygun görülürse iade alınacağını, uygun görülmezse hiçbir işlem yapılmayacağını söylediler.

Ürünün bu hale gelmesi tamamen kendi kargolama ve teslimat süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, ben neden bu kadar uğraşıp oradan oraya koşturmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlamıyorum. Her gün 8–5 dersim var ve kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun için bu kadar zaman ve enerji harcamak zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik mağazadan teslim alırken ürünü açıp kontrol etmeme de izin verilmiyor, bu da müşteriyi tamamen korumasız bırakıyor.

Kendi kargolama ve süreç hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine, mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Philips oneblade qp1624/10 tıraş makinem için Gratis’in birebir ürün değişimi yapmasını ve bu süreçte müşteriyi yoran, uzatan prosedürlerin uygulanmamasını istiyorum.