to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Şubat 2026 tarihinde Philips oneblade qp1624/10 model tıraş makinesini Gratis mobil uygulaması üzerinden online kredi kartı ile satın alıp Erzurum Serra City Gratis şubesinden mağazadan teslim aldım. Ürün kargolanırken hiçbir koruyucu malzeme ile sarılmadığı için cihazın motorunda sorun oluşmuş durumda, tıraş makinesi tam anlamıyla kesmiyor ve düzgün performans vermiyor.
Yetkili servisle görüştüğümde, ürünü garantiye gönderdiğimde sürecin çok uzun sürebileceğini ve olumlu sonuç alma garantisinin olmadığını, bu nedenle Gratis üzerinden iade ya da işlem başlatmanın daha sağlıklı olacağını söylediler ve bu konuda oldukça ilgili davrandılar. Ancak Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci uzatmak için ellerinden geleni yaptıklarını, önce garanti üzerinden form alıp doldurmam gerektiğini, bunun uygunluğunun değerlendirileceğini, ardından tekrar iade talebi oluşturmam gerektiğini, sonrasında da Gratis tarafından yeniden incelenip ancak uygun görülürse iade alınacağını, uygun görülmezse hiçbir işlem yapılmayacağını söylediler.
Ürünün bu hale gelmesi tamamen kendi kargolama ve teslimat süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, ben neden bu kadar uğraşıp oradan oraya koşturmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlamıyorum. Her gün 8–5 dersim var ve kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun için bu kadar zaman ve enerji harcamak zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik mağazadan teslim alırken ürünü açıp kontrol etmeme de izin verilmiyor, bu da müşteriyi tamamen korumasız bırakıyor.
Kendi kargolama ve süreç hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine, mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Philips oneblade qp1624/10 tıraş makinem için Gratis’in birebir ürün değişimi yapmasını ve bu süreçte müşteriyi yoran, uzatan prosedürlerin uygulanmamasını istiyorum.
Ocak 2025’te Gratis’in online mağazasından Alpilla marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda bozuk olduğunu fark ettim ve yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, ürünün ellerinde kalmadığını ve bu nedenle ücret iadesi yapılması gerektiğini belirten bir yazıyı Gr...
10 Ekim’de Gratis’in online mağazasından Beaulis Curl it maskara, Gillette Simply Venüs tıraş makinesi ve Gillette Venüs Riviera tıraş bıçağı siparişi...
22 Ağustos’ta Gratis’in online mağazasından Urban ve Bioblas markalarına ait saç kremi ve şampuan siparişi verdim (Sipariş No: PR23844223). Siparişimin teslimat adresi Muş/Merkez idi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “teda...
Gratis’ten online olarak bir sipariş verdim ve teslimat şekli olarak mağazadan teslim almayı seçtim. Siparişim uzun süre sistemde kargoda göründü, ben de merak edip ürünleri teslim alacağım mağazaya gittim ancak mağazada kargom yoktu. Buna rağmen sistemde hâlâ kargoda olarak görünmeye devam etti. B...
04.05.2025 tarihinde Gratis uygulamasından şampuan, saç maskesi vb. Ürünler satın almak istedim. Ödeme için banka kartımı kullandım ve iki kez denememe rağmen her defasında “Ödeme başarısız” şeklinde bir uyarı aldım. Buna rağmen hesabımdan toplam 339 TL iki defa çekildi fakat herhangi bir sipariş ol...
Yorumlar