Bağcılar Şubesinde Açılmış El Kremi Satışı Müşteri Memnuniyeti Etkilenmiş

Gratis Bağcılar Sancaktepe Çarşı Caddesi şubesinden Dalan d’Olive marka el kremi satın aldım. Ürünü satın aldığım tarihte elimde başka bir krem olduğu için hemen açmadım. Daha sonra kullanıcı yorumlarını merak edip şikayetlere baktığımda ürünü kontrol etmek istedim ve 7 Şubat tarihinde kutuyu açtığımda kapağının daha önce açılmış olduğunu fark ettim.

Üründe gözle görülür bir bozulma olmamasına rağmen, kozmetik ürünlerde hijyenin ne kadar önemli olduğu ortadayken açılmış bir ürünün müşteriye satılması benim açımdan kabul edilemez. Bu durum, mağaza personelinin ürün kontrolü ve raf düzeni konusunda yeterli özeni göstermediğini düşündürmekte ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Söz konusu ürünün satın alma işlemi 19.01.2026 tarihinde saat 17:32:42’de kart ile ödeme yapılarak gerçekleştirilmiştir. İşlem, mobil bankacılık hesap hareketlerimde açıkça görünmektedir ve gerekmesi halinde bu kaydı da kanıt olarak paylaşabilirim.

Gratis gibi büyük bir markadan beklentim, özellikle kozmetik ürünlerin müşteriye mutlaka kapalı, açılmamış ve kontrol edilmiş şekilde sunulması ve personelin bu konuda daha dikkatli olmasıdır. Şubenizde yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.