Ayıplı Poşet Ürünümün Kaybolmasına Sebep Oldu, Tazminat Talep Ediyorum

05.01.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Bağdat Caddesi Küçükyalı’daki Gratis mağazasından fiş numarası 0016 saat 15.18’de alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında ürünlerim, mağaza tarafından verilen Gratis poşetine yerleştirildi ve mağazadan ayrıldım.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5–10 dakika sonra, tamamen normal kullanım esnasında poşetin altı aniden yırtılarak parçalandı. Poşetin yırtılmasıyla birlikte aldığım ürünler yere saçıldı ve aldığım Beaulis drag it eyeliner isimli, bedeli 219 TL olan ürünüm kayboldu. Poşetin bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda bu şekilde dağılması, verilen poşetin ayıplı ve kalitesiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu fark eder etmez aynı mağazaya geri döndüm. Mağazaya yaşadığım olayı anlattığımda, yalnızca yeni bir poşet verilebileceği, kaybolan ürünüm için herhangi bir tazminat ya da telafi yapılamayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerine veya şikayet kanallarına başvurabileceğim belirtildi. Elimde hem alışveriş fişim hem de yırtılan poşet bulunmaktadır.

Ayıplı poşet nedeniyle ürünümün kaybolmasına rağmen zararımın karşılanmaması, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kaybolan Beaulis drag it eyeliner ürünümün tarafıma birebir aynısının verilmesini ya da ürün bedeli olan 219 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.