Acil Ürünlerim Hazırlanıyor Kalıyor Ve Gratis'ten Hızlı Gönderim Talebi

30 Aralık tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum PR27748422 numaralı siparişim, bugün ayın 7’si olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir ve tarafıma herhangi bir gönderim yapılmamıştır.

Siparişimdeki ürünlerin tamamı benim için acil ve bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece gecikmeden dolayı üzgün olduklarını ilettiler, ancak somut bir çözüm, net bir tarih veya hızlandırma yönünde bir adım göremedim.

Siparişimin Kocaeli Gebze adresine bir an önce kargoya verilmesini ve gecikmeye ilişkin tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.