Uygulama Hatası Sonucu Yanlış Adrese Teslimat, Ürün İmhası Ve İade Reddi

Getir uygulamasından 16.04.2026 tarihinde saat 21:29 civarında İstanbul Kartal Yalı Mahallesi’indeki adresime sipariş verdim. Ürünleri sepetime ekledikten sonra uygulama kilitlendi ve sistem beni attı. Uygulamaya tekrar girdiğimde sepetimde ürünlerim hâlâ göründüğü için herhangi bir sorun yok sanarak doğrudan onayladım.

Sipariş adrese geldiğinde kurye beni aradı ve o sırada adresin hatalı olduğunu öğrendim. Uygulama beni attıktan sonra sistemin başka bir adresi ekrana getirdiğini ve benim de bu şekilde onaylamış olduğumu anladım. Kurye ile görüştüğümde, aramızda yaklaşık 10 dakikalık mesafe olduğunu söyleyerek siparişi gerçek adresime getirmesini rica ettim fakat kurye bunu kabul etmedi.

Ardından müşteri temsilcisi beni aradı, kendisine durumu detaylı şekilde anlattık ancak yardımcı olamayacağını ve ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine siparişin yakınlardaki taksi durağına bırakılmasını talep ettik fakat ürünler oraya da bırakılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez de ürünlerin adrese bırakılmadan imha edileceği ve buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi.

Ücretini ödediğim ürünlerin teslim edilmeden imha edilmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Uygulamanın teknik hatası sonucu yanlış adres onayı vermeme sebep olan bu süreçle ilgili olarak, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.