Teslimat Ve İade Sürecindeki Saygısız Davranış

Getir Büyük’ten neredeyse iki günde bir düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. Geçtiğimiz perşembe günü saat 17:00 civarında verdiğim siparişte 12 adet su satın aldım. Teslimata gelen kurye, siparişimde 12 su olduğunu ancak unuttuğunu, 10 dakika sonra getireceğini söyledi. Kimse gelmeyince uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, bana 7 adet suyu iade edeceklerini söylediler. Ben 12 su satın aldığımı belirttiğimde “bir bakalım, size döneceğiz” denildi.

Bir iki saat sonra kurye gelip eksik olan suları teslim etti, ben de sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak gece saat 23:00 civarında kapım habersiz bir şekilde tekrar çalındı ve gelen başka bir kurye, “7 suyu iade alacağım, iade yapılmış” diyerek kapımda belirdi. Bu saatte, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir ziyaretle karşılaşmak, üslup ve tavır olarak beni oldukça rahatsız etti. Suları iade ettim fakat ne bu suların ücreti hesabıma iade edildi ne de bu yaşanan süreçle ilgili bana herhangi bir açıklama yapıldı. “Size en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem iletişim tarzı hem de sürecin yönetimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra uygulamayı sildim ve artık ne evime ne de ofisime Getir’den sipariş vermeyi düşünmüyorum. Kayıtlı telefon numaram 0921 ile bitmektedir. Yaşanan bu hatalı ve saygısız sürecin açıklanmasını, eksik ve iade edilen suların ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşananlar için açık bir özür talep ediyorum.