Teslim Koduna Dayalı İade Reddi Ve Eksik Kuş Yemi Şikayeti

6 Eylül 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Demetevler adresine Getir uygulaması üzerinden 13 parçalık bir sipariş verdim. Teslimat sırasında teslimat kodunu kuryeye ileterek paketi teslim aldım. Paketi eve çıkarıp açıp kontrol ettiğimde, satın aldığım kuş yeminin pakette yer almadığını ve ürünün tarafıma eksik teslim edildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle 3 kez iletişime geçtim. Her seferinde bana, “Teslimat kodunu söylemiş olmanız, siparişi eksiksiz ve sağlam teslim aldığınız anlamına gelir; bu nedenle iade veya yeniden gönderim yapamayız” şeklinde, yaşadığım mağduriyeti gidermeyen bir yanıt verildi. Oysa teslimat kodu, yalnızca paketin fiziksel olarak teslim alındığını doğrulayan bir güvenlik adımıdır; paketin içeriğinin eksiksiz, doğru ve ayıpsız olduğunu onaylayan bir teslim tutanağı değildir.

Uygulamanızda da “Teslimat kodunu paylaştığınızda ürünü eksiksiz aldığınızı kabul edersiniz” şeklinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Ayrıca bir tüketiciden kapıda kuryeyi bekleterek tek tek tüm ürünleri, son kullanma tarihi, doğru ürün ve eksiksiz miktar açısından detaylı şekilde kontrol etmesini beklemek, online market alışverişinin temel pratiklik ve hız amacına aykırıdır.

Eksik teslim edilen yaklaşık 53,60 TL tutarındaki kuş yemine ilişkin ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi peşinen haksız duruma düşüren uygulamanızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.