Kurye Kapımda Olurken Siparişimin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

23.08.2026 tarihinde saat 14:50 civarında Edirne merkezdeki adresime Getir üzerinden yaklaşık 1194,29 TL tutarında, 250 TL indirim kuponu kullanarak bir sipariş verdim. Getir deposu evime çok yakın olmasına rağmen, B***** isimli kurye kapımın önüne kadar gelmiş olmasına ve kendisini benim aramamla telefon görüşmesi yapmamıza rağmen, firmaya “bana ulaşılamadığı” bilgisini vermiş ve siparişimi bile isteye iptal ettirip kapımın önünden geri dönmüştür.

Bu süreçte zamanım boşa harcanmış olmasına rağmen çağrı merkezini aradığımda siparişimin yeniden getirilmesini talep ettiğimde, C**** isimli çağrı merkezi çalışanı siparişin iptal edildiğini, bu yüzden tekrar getirmenin mümkün olmadığını söyledi. Yetkili bir kişiyle görüşmek ve geri dönüş yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, haklı şikayetimle ilgili yetkili biriyle görüştürülmedim.

Tüm bu yaşananlara karşılık yalnızca 50 TL’lik bir hediye kupon tanımlanabileceği söylendi. Oysa bu siparişte halihazırda 250 TL indirim kuponum vardı ve sipariş oluşturma sürecim, kurye kapıma kadar gelmişken siparişin iptal edilmesi, sonrasında çağrı merkezinde yaşadığım zaman kaybı ve müşteri memnuniyetinin sağlanmaması kesinlikle bu şekilde geçiştirilemeyecek bir mağduriyettir. Daha önce de geç gelen siparişlere ses çıkarmıyorduk ancak bu olay, kurye ile açık şekilde iletişim kurulmuşken siparişin iptal edilmesiyle artık farklı bir boyuta taşınmıştır.

Çalınan zamanımın yetkili bir kişi tarafından benimle bizzat iletişime geçilerek telafi edilmesini ve iptal edilen siparişimin, indirim hakkım korunarak eksiksiz ve harfi harfine yeniden getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli tüm yerlere şikayetimi iletmeye devam edeceğimi de belirtmek isterim.