Teslim Edilmediği Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve İade Reddi

Tarafımca Getir uygulaması üzerinden online olarak verilen sipariş, bana teslim edilmemesine rağmen sistemlerinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Yapılan incelemede siparişin benimle hiçbir ilgisi olmayan üçüncü bir kişiye teslim edildiği anlaşılmıştır.

Bu açık ve net hataya rağmen Getir müşteri hizmetleri, yaşanan durumdan sorumluluk almamakta ve “teslim edildiği” gerekçesiyle para iadesi yapmayı reddetmektedir. Oysa ki sipariş tarafıma teslim edilmemiştir, teslim alan kişi ben değilim, teslimat herhangi bir kimlik veya doğrulama yapılmadan başkasına verilmiştir. Bu durum açıkça hem hizmet kusuru hem de ciddi bir güvenlik zafiyetidir.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi açık şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğim ücret, sipariş bana hiç ulaşmadığı halde iade edilmediği için fiilen haksız yere tutulmaktadır. Üstelik üç kere müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece “teslim ettik” denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle, bana teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, teslimat sürecindeki açık hatalar ve güvenlik zafiyeti ile ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.