Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Yapılmıyor: Getir’den Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Getir üzerinden 10.12.2025 tarihinde saat 17:56’da toplam 931,32 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş ücreti kartımdan tahsil edilmesine rağmen ürünler hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Kurye, güvenlik kimlik istemi gerekçesiyle siparişi daire kapıma getirmeyi reddetti ve ürünü yukarı çıkarmadı. Bu uygulama, siparişi vermeden önce bana hiçbir şekilde bildirilmedi, uygulamada ya da açıklamalarda böyle bir şart açıkça yer almıyordu. Aşağı inmem istendi ancak bu koşul baştan belirtilmediği için ürünü teslim almadım.

Buna rağmen Getir, yaşanan durumu “müşteri kaynaklı” olarak değerlendirip ücret iadesi yapılmayacağını iletti. Daha sonra bir bölge yetkilisi ve bir merkez yetkilisi olmak üzere iki farklı birim tarafından telefonla arandım ve her iki görüşmede de iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin tahsil edilmesi ve üzerine farklı birimlerin çelişkili bilgiler vermesine rağmen sonunda iadenin yapılmaması, tüketiciyi yanıltan ve haksız kazanca yol açan bir durumdur. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 931,32 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.