Tarihi Geçmiş Peynir Teslimi Ve İade Sürecindeki Haksızlık

27 Şubat tarihinde İstanbul Sancaktepe’de Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişte, gönderilen Tire Süt çeçil peynirin son tüketim tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Tarihi geçmiş ürün gönderilmesi hem sağlık açısından ciddi bir risk hem de asla kabul edilebilir bir durum değildir.

Aynı gün uygulama üzerinden desteğe ulaşarak durumu bildirdim; ancak fotoğraf yükleme kısmı çalışmadığı için kanıt fotoğrafını sisteme yükleyemedim. Bana dönüş yapılacağı yazmasına rağmen süreç uzadı. Ertesi gün, fotoğrafı mail ile iletmem gerektiği söylendi ve istenir istenmez fotoğrafı hemen mail yoluyla gönderdim.

Bugün ise benimle telefonla ulaşamadıklarını söyleyip şimdi ulaşmaya çalıştıklarını, ancak iade süresinin dolduğunu ilettiler. Kendi sistem hataları ve geç dönüşleri nedeniyle fotoğraf yükleyemediğim ve sürecin uzamasına rağmen, bunun sonucunu bana “iade süresi doldu” diyerek yansıtmaları son derece haksız ve tüketici mağduriyetine yol açan bir uygulamadır. Ayrıca süreç boyunca doğrudan muhatap bulamadım, müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Tarihi geçmiş ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili siparişteki bozuk ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma mail adresim üzerinden dönüş sağlanmasını rica ederim. İletişim için kullandığım mail adresi: Mi***********@icloud.com.