to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimde 25 Saatte Kurye Gelmemesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Getir uygulaması üzerinden 14 Nisan saat 18.00 civarında vermiş olduğum sipariş için kısa süre içinde iade talebi oluşturdum. Tarafıma, ürünlerin İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimden kurye ile alınacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden geçen 25 saate karşın herhangi bir kurye yönlendirilmedi, benimle iletişime geçilmedi ve ürünler hâlâ adresimden alınmadı.
Bu süreçte canlı destekle yaklaşık 10 kez, müşteri hizmetleriyle ise 3 kez görüştüm. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece standart ve tekrarlayan yanıtlar verildi; hatta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin birinde telefon yüzüme kapatıldı. Yaşanan bu süreç, müşteri memnuniyeti ve profesyonellik açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.
İade süreci sistemde başlatılmış olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, kurye planlamasının yapılmaması ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ciddi bir hizmet aksaklığı olduğunu göstermektedir. Üstelik tüm bunlar yalnızca iki poşet ürünün iadesi için yaşanmaktadır.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve hem ürünlerin acilen adresimden alınmasını hem de ürün bedeli olan 1.705 TL’nin kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını, bu tür tekrarların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu süreç sonuçlandıktan sonra uygulamayı kullanmaya devam etmeyi düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Arayıp dalga geçer gibi kaydınızı oluşturduk diyorlar. Kurye gelip alacak mı diyorum bilgi veremiyorlarmış. 32 saat oldu sadece kayıt açtılar. Bir de suçu kuryelere atıyorlar. Emekçi insanlara planlama yapmama suçunu yüklüyorlar. Ertesi günde iadem alınmaz ve ücretim yatmazsa yasal olarak da şikayetimi ilerleteceğim. Başka insanlar zor durumda kalmasın bu şekilde belki örnek olur.
