Yanlış Teslimat Ve Kısmi İade Sorunu

Getir uygulamasından Pazar günü yaklaşık saat 17.00–18.00 aralığında toplam 930 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Kurye, bana ait olması gereken sipariş yerine başkasına ait bir paketi bırakıp gitti. Satın aldığım ürünlerin hiçbiri elime ulaşmadı. Daha sonra kurye geri gelip yanlış bırakılan paketi de hemen aldı ancak benim paketim yine getirilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuryeye ulaşıp yanlış paketi almasını sağladılar, yani benim ürünlerimin bana hiç ulaşmadığı durum kuryenin teyidiyle de sistemlerinde biliniyor. Buna rağmen tarafıma tüm ürünler için iade yapıldığı bilgisi verildi. Ancak Salı günü kontrol ettiğimde, siparişin sadece bir kısmının iade edildiğini, hesabıma yaklaşık 580 TL yansıdığını, kalan tutarın iade edilmediğini gördüm. İlgili işlem için y012026043329807 fatura numaram bulunuyor.

Yaklaşık 5 gündür defalarca aranıyorum ve her seferinde “olayı anlatır mısınız” deniliyor. Kurye kaynaklı teslimat sorununun ne olduğu sistemde zaten kayıtlı olmasına rağmen, her aramada aynı durumu baştan anlatmam bekleniyor. Görüştüğüm her temsilci “iadenizi yaptık” diyor ancak banka hesabımda böyle bir iade görünmüyor.

Kurye tarafından teslim edilmediği teyit edilmiş, fatura numarası belli olan bu siparişimin kalan tutarının da eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Sürekli aranmama rağmen çözüm üretmeyen bu yaklaşımın bir an önce son bulmasını ve iade sürecimin net, şeffaf bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.