Kurye Zile Basmadan Apartmana Ürün Bırakması Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Yanıtı

İstanbul Pendik’te bugün saat 14:10 civarında verdiğim Getir siparişimde, kurye ürünleri apartman girişindeki halının üzerine bırakıp hiçbir şekilde beni aramadan ya da zile dahi basmadan teslimatı tamamlamış gibi görünüp gitmiş.

Canlı desteğe yazmak istediğimde sistem çalışmadığı için destek alamadım, bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve ayrı ayrı toplamda yaklaşık 10 dakikaya yakın jingle dinleyerek zorla bir temsilciye ulaşabildim. Temsilci, kuryenin ayakkabı çıkarmak zorunda olmadığı için ürünleri bu şekilde bırakmasının normal olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben ise sorunun ayakkabı değil, beni aramadan ve zile basmadan ürünleri apartmana bırakması olduğunu belirttim ve kuryeyi aramasını istedim. Temsilci önce bunu da yapmak istemedi, ısrar etmem üzerine kuryeye ulaşabildi.

Görüşme sonrası temsilci, kuryenin apartman kapısı açık olduğu için ne aramayı ne de zile basmayı gerekli görmediğini bana iletti. Müşteri temsilcisine, teslimat sırasında alıcıyı aramanın ya da zile basmanın yasal bir zorunluluk olduğunu ben anlatmak zorunda kaldım. Neredeyse her gün farklı kuryelerle benzer sorunları yaşamaktan ciddi anlamda bunalmış durumdayım ve Getir’in bu konuda hâlâ kalıcı bir çözüm üretmemiş olmasından çok rahatsızım.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, ilgili kuryenin gerekli şekilde uyarılmasını ve cezai işlem uygulanmasını, bu kuryeyle tekrar eşleşmemin engellenmesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kuryelerin teslimat kuralları hakkında net bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.