Getir Siparişinde 1 Saat 45 Dakika Bekleme ve Yetersiz Bilgilendirme

Getir market üzerinden bugün Ankara Keçiören bölgesinden kredi kartıyla bir sipariş verdim. Sipariş üzerinden 1 saat 45 dakika geçmesine rağmen ne siparişim yola çıktı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada da net bir bilgi göremiyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini iki defa aradım. Her aradığımda kuryeye ulaşılamadığını, sistemde sadece beklenildiğinin göründüğünü, kurye ne zaman gelirse o zaman geleceğini ve benim de beklemeye devam etmem gerektiğini söylediler. Hem üslup olarak kaba ve tersleyici bir tavırla karşılaştım hem de verilen bilgiler son derece yetersiz ve hiç aydınlatıcı değildi.

Aynı bölgeden verdiğim siparişlerde bu tür gecikme ve iletişim sorunlarını daha önce de birçok kez yaşadım. Yaşanan mağduriyetlere rağmen yetkililer yalnızca bir kez arayıp yüzeysel bir özürle konuyu kapatmaya çalışıyorlar, çoğu zaman da geri dönüş yapılmıyor. Getir büyüdükçe müşterinin gözünde bizi küçülten bu ilgisizlik ve alakasızlık kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını, ayrıca tekrar etmemesi için ilgili çağrı merkezi çalışanları ve operasyon ekibi hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.